Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Bez względu na powód anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie i nieograniczone wsparcie. Zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości.

Zwroty i wymiany w okresie autoryzacji

Po zakupie produktów domowych na naszej platformie, w ciągu 15 dni od daty zakupu, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany i spełniasz wymagania dotyczące zwrotu/wymiany, możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt domowy jest uszkodzony (np. drewniana część mebla pękła lub produkt jest nieużyteczny) lub popełniliśmy błąd w zamówieniu (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz zażądać pełnego lub częściowego zwrotu kosztów lub wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

Produkty muszą być nowe i nieużywane, bez oznak zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, klient musi zapewnić odpowiednią ochronę produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje i powiązane elementy muszą zostać zwrócone.

Etykiety produktów muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Pierwszy kontakt

Najlepiej skontaktować się za pomocą e-maila: wyślij wiadomość e-mail z numerem zamówienia (kluczowym do identyfikacji zamówienia) i dokładnym opisem powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, brak dopasowania do stylu wnętrza, problemy jakościowe). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.

Lub przez telefon: zadzwoń do naszego działu obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez wszystkie kroki procedury.

Weryfikacja systemowa

Nasz zespół obsługi i weryfikacji przyjmie i oceni Twoje zgłoszenie (za pośrednictwem e-maila lub telefonu). Dokonamy dokładnej kontroli, w tym:

• Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami.
• Sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że wniosek mieści się w okresie zwrotu.
• Ocena, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu (stan produktu, rzeczywiste wady itp.).

Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)

Jeżeli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, powiadomimy Cię e-mailem lub telefonicznie i podamy adres do zwrotu. Należy:

• Starannie zapakować produkt przy użyciu materiałów ochronnych, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu.
• Dołączyć formularz zwrotu/wymiany, zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu i powód zgłoszenia.
• Wybrać usługę transportową z możliwością śledzenia przesyłki, aby monitorować status zwrotu.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną. Należy użyć tej etykiety do przeprowadzenia zwrotu lub wymiany. W przypadku utraty etykiety lub problemów z jej użyciem, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół sprawdzi, czy produkt spełnia wymagania. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Metoda i czas przetwarzania zwrotu

• Przewidywany czas: Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

• Zwroty inicjowane przez klienta: koszty przesyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z usług śledzenia przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania.
• Błąd sklepu lub wada produkcyjna: wszystkie koszty przesyłki ponosi sklep, gwarantujemy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokryje koszty wysyłki, jeśli warunki zostaną spełnione.
• Uszkodzenia lub niewłaściwe użytkowanie przez klienta: produkty uszkodzone przez użytkownika, bez oryginalnego opakowania lub nie nadające się do ponownej sprzedaży nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Kontakt

W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia przy zwrocie lub wymianie, prosimy o kontakt poprzez nasze kanały obsługi klienta.