Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny, jeśli zamówienie zostanie anulowane przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie na każdym etapie. W takich przypadkach zwrot środków realizowany jest w pełnej wysokości.

Zwroty i wymiany w okresie autoryzacji
Po zakupie produktów do domu na naszej platformie, przysługuje Ci 15 dni od daty zakupu na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia obowiązujących zasad. W tym okresie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt posiada uszkodzenia (np. pęknięte elementy drewniane uniemożliwiające użytkowanie) lub jeśli doszło do błędu z naszej strony (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot kosztów albo o wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Produkty muszą być nowe, nieużywane oraz wolne od śladów użytkowania, zabrudzeń i uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które zapewnia odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien zadbać o bezpieczne zapakowanie produktu we własnym zakresie.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy muszą być zwrócone wraz z produktem.

Etykiety produktowe muszą pozostać nienaruszone – nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Pierwszy kontakt
Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia (kluczowy element identyfikacji) oraz szczegółowy opis problemu (np. niezadowolenie z produktu, niedopasowanie do wnętrza, problemy jakościowe). Im bardziej szczegółowe informacje, tym sprawniejsza obsługa zgłoszenia.

Alternatywnie możesz skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, który poprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie na podstawie danych systemowych. Proces obejmuje:

• potwierdzenie zamówienia i płatności w systemie
• sprawdzenie, czy zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu
• ocenę stanu produktu i zgodności z warunkami zwrotu lub wymiany

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu)
Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny drogą e-mailową lub telefoniczną. Należy:

• starannie zapakować produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu
• dołączyć formularz zwrotu zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia
• skorzystać z przesyłki z numerem śledzenia, aby umożliwić monitorowanie dostawy

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną – zaleca się jej użycie. W przypadku jej braku lub problemów z jej wykorzystaniem należy skontaktować się z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu zostanie przeprowadzona jego weryfikacja. Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności używaną podczas zakupu.

Metoda i czas zwrotu
Szacowany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i przejrzystość transakcji.

Polityka kosztów

• Zwroty inicjowane przez klienta – koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek śledzonych oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
• Błąd sklepu lub wada produktu – wszystkie koszty pokrywa sprzedawca, a klient otrzymuje pełny zwrot lub bezpłatną wymianę.
• Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika lub niespełnienie warunków – produkt może nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

Kontakt
W przypadku pytań lub potrzeby pomocy przy zwrocie lub wymianie prosimy o kontakt poprzez dostępne kanały obsługi klienta.